营业部特色服务带来加速发展

　　紧跟期货市场创新步伐

　　今年下半年以来，国内期市成交金额逐月大幅下滑，期货营业部面临的生存压力不断加大。一些营业部负责人坦言，如果不改变业务发展方式，只有死路一条。不过，在期货行业竞争日趋激烈的情况下，也有一些营业部脱颖而出，实现了快速发展。期货日报记者近日调查发现，业绩出色的期货营业部有一些共同特质，如重视客户服务、能把握市场热点与动态、紧跟市场创新步伐等。

　　做好服务是关键

　　以鲁证期货济南营业部为例，该营业部目前有56名员工，2015年上半年营业部客户权益较去年同期增长176.12%，成交金额较去年同期增长361.69%。此外，国泰君安期货广州营业部成立4个月即开始盈利，成立6个月成交量跃入辖区营业部前十位，目前权益及成交排名位列辖区第三名，2015年上半年日均权益超过7亿元。申银万国期货北京营业部2009年6月成立，开业一年半时间客户权益即超过1亿元。

　　这些期货营业部为何能在较短时间内取得了较大的突破？做好服务无疑是其快速发展的“助推器”。

　　鲁证期货济南营业部总经理牛保东告诉记者，该营业部设立了24小时客户服务热线，目的就是要走特色服务的道路，实现服务的品牌化。

　　“我们建立了一对一的客户服务体系，保证每一位客户有专属的服务人员，并全天24小时答复客户咨询。每月还对客户交易进行分析，为新客户、盈利或亏损较大的客户提供定向服务。”国泰君安广州营业部经理李晖表示。

　　对于产业客户，不少营业部为其量身定制服务方案。“根据企业客户情况，我们有相应的服务项目，包括提供套保方案及交易策略、开设系列培训课程、特定资讯服务、研究员定期上门服务等，为套保企业进行全程的培训与辅导。”李晖说。

　　申银万国期货北京营业部经理郭志欣告诉记者，该营业部成立之初就非常重视客户的资产保值增值服务，尽最大努力帮助客户规避各类风险，使核心客户资产在“不缩水”的前提下实现保值增值目标。“在2013年至2014年商品价格振荡期以及今年6月股指期货短期大幅调整时，营业部客户权益均未出现大幅下滑。”郭志欣说。

　　创新步伐要跟上

　　在期货市场创新加快的背景下，期货营业部的步伐必须跟上，特别是在期货资管业务方面，上述营业部均进行了相应的布局。

　　牛保东告诉记者，期货资管业务开展以来，营业部积极开展了营销活动，推动公司资管产品销售，并根据客户的特点提供相应产品，以满足不同风险偏好客户的个性化理财需求。在此过程中，相关营销人员还主动对投顾进行尽职调查，帮助客户降低盲目选择产品的风险。

　　“为了顺应行业发展趋势，营业部自去年以来开始重点发展资管业务。一方面努力将资管业务打造成营业部内部投顾孵化平台、经纪业务拓展平台；另一方面着力为客户推送品种多样、可供各种风险偏好客户选择的系列产品。”郭志欣表示，营业部还通过直接与知名的私募建立联系、行业资深客户推介等方式，将优秀投顾划入外部投顾池中，同时注重内部人才的培养。截至目前，已发产品业绩均在行业平均水平之上。

　　国泰君安期货广州营业部的创新则更为宽泛，如创新思维深化服务，成立“国泰君安期货华南能源研究中心”，开创金融学院，搭建新的微信及网络服务平台，帮助客户从亏损走向盈利。据了解，“国泰君安期货华南能源研究中心”汇聚了华南地区三十多家重要煤企、贸易商、电企及水泥企业代表，为这些企业建立了交流平台。

　　牛保东告诉记者，在投资者教育方面，营业部定期举行各品种的期货沙龙、投资者风险教育，同时聘请优秀的投资顾问进行产品路演，提高客户盈利能力。“与此同时，我们还将每周三定为员工学习日，对员工进行期货品种、期权业务、软件使用等相关业务知识的培训，以提高员工综合素质。”牛保东说。